家住沈阳的程女士

最近因为装修

遇到了闹心事

作为甲方的她

对乙方辽宁方林装修工程有限公司

感到很生气

 程女士说：“我们签订合同时，装修公司口头承诺，如果消费者不满意设计效果，可以更换设计师，直到我满意为止。如果最后不满意可以全额退款。”

 “我付了38500元的首付款后，装修公司开始给我派设计师，但是设计师的水平我不认同。到9月29日，先后给我派了4名设计师，我都不满意。我选择终止合同。”

 “装修公司说，按合同向我索要违约金13000多元，我认为不合理。一是，房子没有任何动工；二是，双方有约在先，在设计效果上达到我满意为止。”

接下来，看看乙方

方林装修的看法

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辽宁方林装修工程有限公司汪监理说，根据合同规定，合同签订后施工开始前，甲方提出解除、终止合同的，甲方按合同总款的百分之二十支付违约金。向乙方支付违约金后，乙方有权从已支付的价款中扣除，双方签订解除，乙方并在十五个工作日内返还剩余款项。”

 方林装修承认向程女士承诺过设计包满意

但是装修公司现在已经

为程女士更换了4个设计师

她没有提出充分的

对设计师不满意的理由

在详细阅读了

程女士与装修公司签订的合同后

有相关法律人士认为

这个合同属于格式条款

合同中主要条款显失公平

加重消费者的责任

减轻了经营者的负担

消费者权益保护法规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式“提请”消费者注意，而且要对消费者进行“解读”，最后让消费者对格式条款进行“确认”。这三方面都做到了，才能对消费者起到约束的作用。

关于“确认”， 应该是消费者用文字的形式在合同上标明：“我已经充分阅读该合同，并得到了你的解读，认可该合同。”

 有关律师认为

关于口头约定

“可以更换设计师，直到消费者满意为止”

这部分只要双方都认可

就有对双方约定的作用

口头协议也可以作为合同的一种。